Ameren是一家收入限制近60亿好意思元的动力公司，位于好意思国圣路易斯，在粉饰密苏里州和伊利诺伊州的6.4万平日英里区域内，领有240万个电力客户和跳跃90万个自然气客户。该公司的数字化庄重东谈主Bhavani Amirthalingam，自2018年头以来一直担任首席数字信息官，其中在CIO责任方面，她主要庄重公司的应用、基础方法、数据中心、最终用户狡计等方面;在数字化责任方面，她庄重栽培若何诳骗数字技能提供互异化的客户体验。此外探花 内射，她还庄重新兴技能，匡助扫尾可抓续的、安全的且可靠的将来动力聚集。

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Amirthalingam指出，Ameren领稀有百万个联网开垦接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的劳动。她说：“我的团队提供符合水平的自动化和分析，得精采自联网开垦中的数据，为扩张和发展未回电网提供所需的通讯基础方法，而况有少量需要重心强调，现时信息技能[IT]和运营技能[OT]正在和会，跟着未回电网接续发展，针对要害基础方法的聚集安全[包括IT和OT]是很遑急的。”

当东谈主们猜度民众一流客户体验的期间，可能会瞎猜度那些B2C的企业。Amirthalingam以此动作类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“目下数字渠谈仍是成为首选的渠谈，咱们有跳跃四分之三的客户互动是通过数字渠谈进行的。咱们的客户计策中枢，等于提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的接续发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的散播式资源加入进来，以打造新的产物和劳动。而通过咱们的数字渠谈为客户提供更多聘请，是一个要害的身分。”Ameren的贪图，是到2050年前扫尾净零碳，而诳骗数字开发更智能、更可抓续的电网，将对扫尾这一贪图发达遑急的作用，Amirthalingam强调说。

Amirthalingam例如提到了她的团队在推进智能电表技能方面所作念的奋发。目下她的团队仍是在悉数这个词好意思国伊利诺伊州部署了该系统，而况正在密苏里州进行部署，他们的贪图为客户提供更好的动力可见性和更好的聘请，与此同期探花 内射，也不错为电网提供更高的可靠性。

另一个方面，是促进与客户的疏通，在他们需要的期间与之互动。请记着，有多达四分之三的客户互动是从数字化运行的，这意味着，让客服具备通过多渠谈与客户伸开互动的才气，同期也为他们提供对于每个客户的全处所画像，不错排斥客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。而况，两边的互动不错是电话或线上聊天的方式，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史疏通记载、账单信息等等，这么让客服粗豪更容易地惩办客户的问题。

通过这些不同的触点，Ameren高管们仍是了解到客户最垂青的是动力可靠性和可包袱性。 Amirthalingam说：“在咱们想考、设想和构建未回电网时，咱们耐久把这少量放在首位。这就需要借助数字化和广宽的自动化，为咱们的客户提供符合水平的弹性和可靠性。”

可靠性还意味着通过提供数据并应用东谈主工智能来了解钞票的健康现象和性能，同期还要接头植被治理和电压优化等遑急身分，悉数这些皆有助于推进客户很垂青的可包袱性贪图。

说起联网开垦的扩张，Amirthalingam指出，每增多一台开垦，拦截面就会扩大。因此，聚集安全仍然是一个重心规模。她指出，聚集安全不单是是经过和技能，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及诳骗AI挖掘数据以发现可能预示着新式聚集安全问题的模式，这些皆是很遑急的。

Amirthalingam代表了CIO和CDO脚色的将来标的，在推进顶层和底层的同期修订客户体验方面，她为其他东谈主提供了一个不错效仿的模子。

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